萬訊廣源觀點:企業競爭,不只是一個客戶或項目的競爭, 也是服務網絡、運營系統、人力資源的競爭
              企業要想基業長青,更重要的是,價值觀的競爭

 萬訊廣源客戶服務的價值觀
   服務是成本,但服務更是萬訊廣源面對出現問題不容推卸的責任
   服務是成本,但服務更是萬訊廣源樹立企業品牌的口碑傳播方式
   服務是成本,但服務更是萬訊廣源獲取產品重復采購的訂單源頭
   服務是成本,但服務更是萬訊廣源采集產品發展建議的快捷通道
   萬訊廣源客戶服務的理念
   負責任的心態,個人服務技能
   解決客戶問題,誰該承擔責任
 
在您身邊
  萬訊廣源已在全國省會城市設立了6家辦事處,服務網絡覆蓋全國,是快速響應客戶需求的資源保障

 

20多年的歷史
  獲得新、老客戶的持續認可,是萬訊廣源生存的根本保障
  多年的歷史,萬訊廣源從只憑借熱情的懵懂服務,積累到建立起完善的客戶服務管理體系

 萬訊廣源客戶服務的體系建設
   客服服務不只是解決客戶出現的問題,要想持續贏得客戶信任,我們必須在客服價值觀、服務網絡、員工隊伍、技能提升、運營優化、客戶反饋、績效牽引多個方面,持續完善萬訊廣源的客戶服務體系建設
  1、出現問題,我們不容推卸的去擔當。這一價值觀,是萬訊廣源客戶服務的靈魂,比體系建設本身更重要
  2、本地化服務網絡建設和資源配置,是更及時響應客戶需求,實現萬訊廣源"在您身邊"的資源保障
  3、持續優化客戶服務的內容、規范、流程等作業指導,標準化作業,是萬訊廣源客服質量的運營保障
  4、建設一支有激情、有技能的客服員工隊伍,是萬訊廣源客服負責任理念的根基保障
  5、客戶調查是對萬訊廣源客服質量的標準評判標準,我們必須進行定期的測量和統計分析
  6、根據客戶調查,自動發起研發、營銷、制造等全體運營部門的改進活動,這是我們工作方向的指南針
  7、客戶調查是萬訊廣源客服質量的標準評判標準,我們必須將這一指標,全面融入到各團隊的績效考核中

 

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